QUALITÄT DER VERWALTUNGSARBEIT

„Unsere Qualität ist dann in Ordnung, wenn sich keiner beschwert.“
„Wir haben doch unsere Ziele definiert. Da kann Qualität hinderlich sein.“
„Qualität kann man nicht messen.“
„Unsere Verwaltungsvorschriften lassen keine Qualitätsverbesserungen zu.“

In der Wirtschaft überzeugt ein Unternehmen durch Produktqualität und Kundenorientierung. Müssen wir das in der Verwaltung nicht?