„ Wenn Sie nicht den richtigen Vordruck ausfüllen, kann ich Ihnen auch nicht helfen“
„ Da schreibe ich doch lieber dem Bürger, als anzurufen – da bin ich auf der rechtlich sicheren Seite“
„Wir melden uns bei Ihnen, wenn wir alles fertig bearbeitet haben. So lange bitten wir um Ihre Geduld“
„Für telefonische Rückmeldungen erreichen Sie uns nur zwischen 8 und 9 Uhr“
„Die Bürger können nicht digital. Die haben noch nicht einmal alle einen PC.“
Vom Bürger her denken, nur wenn die Organisation es zulässt?
Oder wie ist der Ansatz?